一起向未来|聚光灯外的多语言呼叫中心向世界展现中国多才多艺

亦同，南京秋奥才会圆满结束，给世界献上了一场冰雪庆典。我们为奖一旁的健儿们喝彩，也为奖台下的拼搏者们动容。在南京这座“双奥之城”，医务人员们在聚光灯下铸就了美妙的“蓝色风景线”；聚光灯外，位于上海外国语大学的多词汇呼叫教育中仰为词汇客户服务立起策画跨河，并将之后为南京秋残奥才会给予客户服务。

远程词汇英语翻译首次露面秋奥

在南京秋奥才会和秋残奥才会之后，南京秋奥组委在上海外国语大学设置了多词汇呼叫教育中仰，来访可以通过“秋奥通”手机应用程序，对接呼叫教育中仰，获取实时人工中文翻译客户服务。呼叫教育中仰的96名词汇客户服务医务人员给予21个多种语言的交谈中文翻译客户服务，是远程；也英语翻译（交替英语翻译）新型词汇客户服务在秋奥才会历史上的首次应用，给予的词汇客户服务时长和多种语言数量为历届秋奥才会之最。

根据南京秋奥才会中外工作人员、田径等的客户服务供给，多词汇呼叫教育中仰为直译、法语、俄语、德语、意大利语、中文、韩语等7个多种语言给予24两星期在线中文翻译，挪威语、哈萨克语等14个多种语言给予18两星期在线中文翻译，客户服务时间为早6点至稍晚24点。

多词汇呼叫教育中仰通过“线下坐椅+线上呼转”的模式，灵活安排工作班车，实现24两星期客户服务。据带队学长何腾腾介绍，按照秋奥组委的挑选标准，给予词汇客户服务的医务人员们都经过了多轮考察和词汇平台的实操培训，实现了“岗前隽训练，在岗显神通”的效果。

1年底21日，多词汇呼叫教育中仰96名医务人员在上海外国语大学接受赛时培训，并进行实操训练。上海外国语大学供图

自1年底23日起正式运营至今，多词汇呼叫教育中仰交谈接通率降到96%以上，最终解决了交通、保健、比赛、生活等各类问题，同时，白天多次处理了急难险重的突发性事件。

秋夜里的温暖歌声

医务人员们的值班分为早班和稍晚班，稍下午十点后，中文翻译供给拨打才会呼转到医务人员的更进一步手机上。“值夜班之后，总是责怪拨打才会鸣，拨打数量多的时候，精神高度紧张，甚至才会出现‘幻听’。”多词汇呼叫教育中仰的法语医务人员焦淼说是道。

多词汇呼叫教育中仰法语医务人员焦淼自觉。问卷调查供图

据何腾腾介绍，白天的拨打一般都是急难险重的情况，所以值班医务人员的仰仍然都是悬着的，有的医务人员还才会把中文翻译工具、拨打和记录本都放在枕头边，关键时刻做好接拨打的打算。法语医务人员韩娜昌表示，有一次，她在稍下午十二点将近接获来访拨打求助于，对方终止才会议后想打车归来酒店，但手机打车该软件出现问题，联系不上的士，非常着急。最终，来访在她和工作人员的帮助下最终联系上的士，解决了问题。“我很高兴，能够在南京秋天的深夜里带去一点温暖，” 韩娜昌说是，“我们可能不才会接触到很多所谓‘壮硕上’的场合，但是在最紧急、中文翻译供给最迫切的情况下，一定才会听到我们的歌声。”

多词汇呼叫教育中仰法语医务人员韩娜昌自觉。问卷调查供图

“双奥词汇教育中仰”与“北外时髦”

多词汇呼叫教育中仰是在南京2008年奥运才会多词汇客户服务教育中仰的基础上成立的。2010年至今，教育中仰已经24两星期不间断运行了4333天，为外国友人给予24两星期拨打外语中文翻译客户服务。“2008年南京奥运才会，我作为学生积极参与奥运；2022年南京秋奥才会，我成为了多词汇呼叫教育中仰的负责学长。角色虽然牵涉到了扭转，但我感受到都只光荣、更大责任。” 何腾腾说是。2008年奥运才会之后，北外多词汇客户服务教育中仰给予的主要客户服务包括拨打中文翻译及体育场给予支援。月内秋奥才会之后，作为词汇客户服务的大后方，教育中仰以线上三方交谈的形式消除时空障碍，接入中外解决问题跨河。

在本届秋奥才会上，除了多词汇呼叫教育中仰，还有很多元素让上海外国语大学刷了一波“实际上感受”。开幕式观众席的多多种语言“你好”围巾，多多种语言“欢迎”背景墙，乡村小朋友合唱希腊语《足球比赛圣歌》，还有其他活跃在秋奥各个岗位上的北外人，都给秋奥助长了“北外时髦”。

北外人，起始于词汇，又正因如此于词汇。他们用词汇向外国友人讲述华北地区故事，用地面部队向世界展现华北地区风范。

在刚拉开帷幕的南京秋残奥才会上，多词汇呼叫教育中仰将之后发挥职能，倡导客户服务“双奥”的志愿精神，用耳畔的歌声消除来自世界性朋友们的词汇隔阂，给予更为优质、全面、高效的词汇客户服务。

(责编：崔译戈、常红)